目 录 第一章 物业服务方案 6 第一节 物业管理总体设想 6 一、制定物业服务总体目标 6 二、确定管理理念与机制 23 第二节 日常秩序维护方案 48 一、制定巡逻值班安排 48 二、实施门岗访客管理 54 第三节 公用设施设备维修服务 69 一、配电系统维修养护 69 二、供水供暖系统维保 90 三、电梯消防设施维护 106 四、游泳馆排污设施检修 117 第四节 保洁服务方案 136 一、制定保洁作业计划 136 二、建立质量检查机制 150 第五节 绿化养护方案 164 一、制定全年养护计划 164 二、配备专业养护人员 174 第六节 保安服务方案 187 一、制定保安实施细则 187 二、配置专业保安人员 202 第七节 会议服务方案 216 一、确定会议服务流程 216 二、配备专业服务人员 227 第八节 人员健康与保险计划 236 一、建立人员健康档案 236 二、购买意外伤害保险 255 第二章 应急预案 266 第一节 火灾触电预案 266 一、火灾事故应急预案 266 二、触电事故应急预案 277 三、结合园区特点制定预案 294 第二节 供暖供水预案 30